近两天，市民向海口12345政府服务热线反映小区琐事，有关部门积极介入后得到顺利解决。其中，一则是龙华区椰海大道雅苑小区停电，业主反映后物业不理不睬，经督办市民对处理结果、处理速度和处理效率表示满意；另一则是龙华区海垦路信立花苑小区一楼的餐厅姐妹临高乳猪店将排放油烟的烟道设在二楼的阳台上，给大家带来很大困扰，经执法部门到场处置给出方案，有关各方目前达成共识。

    □本报记者陈昌波 通讯员李秀深

    ■雅苑小区

    停电物业不管业主

    海口12345政府服务热线一则7月2日督办件称，市民来电反映龙华区椰海大道雅苑小区停电，物业没有任何通知。业主向物业反映，物业却不予理会。

    为什么该小区会出现停电情况呢？据海口供电局的工作人员介绍，1日上午9时32分，10kV海汽#3环网柜故障停电，海口供电局输电所立即到场开展故障勘察和抢修工作。经查，环网柜故障是椰海雅苑小区电缆故障导致环网柜本体烧毁。海口供电局输电所隔离小区故障后立即组织抢修。经过11个小时奋战，于1日晚上8时40分处理完毕环网柜故障并恢复部分用户供电。

    确认小区设备故障后，海口供电局立即按照客户产权故障应急处置预案启动应急处置措施，派专人赶赴现场帮助小区物业协调组织抢修工作，督促物业将停电原因及抢修进展情况及时向小区物业、开发商和小区业主进行告知，指导客户启动应急发电机紧急发电。

    2日凌晨2时， 经查椰海雅苑小区电缆故障点位于学院路附近。由于开挖难度较大，供电所立即指导物业和施工单位调整抢修方案，改为重新铺设一段新的电缆进行连接，协调政府相关部门，组织路径开挖、电缆铺设、电缆熔接、设备试验等工作，经过连续作战，2日晚上9点13分，小区故障抢修结束，顺利恢复供电。

    城西镇政府的工作人员表示，事件发生后镇政府已经责令椰海雅苑小区物业整改，要求将小区物业的紧急求助电话在小区进行公示，小区保安每人在身上配备紧急求助的移动电话，保证随时打电话有人接听。

    目前，供电恢复正常，市民对此办件的处理结果、处理速度和处理效率表示满意。

    ■信立花苑小区

    楼下乳猪飘香 楼上油烟缭绕

    市民向海口12345政府服务热线投诉，龙华区海垦路信立花苑小区一楼餐厅姐妹临高乳猪店将排放油烟的烟道设在二楼的阳台上，一到饭点，厨房的油烟就直接在三楼及以上住户家环绕。大家窗户都不敢打开，也不敢在附近晾晒衣物，给生活造成困扰。

    小区物业人员认为，“信立花苑小区属于商住两用房，一二楼商用，三楼及以上为住宅区。当时修建房子的时候并未设置专门的烟道。这条烟道是乳猪店自己装修的，肯定不符合规定。”

    那目前该怎么解决？龙华区城管大队环保中队执法人员表示，针对市民反映的问题，城管部门到现场查看后给出了两个方案：第一，把姐妹临高乳猪店的油烟排放烟道加高，从小区的上空排放，这需要从住户家中的外墙修筑烟道。当然，这应由物业和业主们协商。第二，由姐妹临高乳猪店修建一个水池，让油烟先在水池里进行二次过滤后再进行排放。

    对此处置方案，有业主代表认为，“第一个方案，在外墙修筑烟道会在住户家打孔，给房子造成漏水等一系列问题，我们无法同意。”他们继续谈到，“对于第二个方案，可以尝试一下，愿意给姐妹临高乳猪店一些时间修建水池。”

    姐妹临高乳猪店的态度如何？该店老板说，“因业主未同意第一个加高烟道的方案，我们目前正抓紧时间修建水池，让油烟进行二次过滤后再排放，解决市民困扰。”