本报7月4日讯（记者陈小萍 特约记者刘伟 通讯员谭迈）今日，龙华区委副书记、区长凌云，副区长李美健再次来到海口市12345政府服务热线接线中心履行总值班领导的职责，直接回应市民咨询、意见和建议，迅速处理解决市民反映的问题。

    某市民来电反映称，滨濂村一里多家经营麻将馆、餐饮的店铺通宵营业，产生的噪音影响附近居民休息。受理该诉求后，凌云马上责成区城管局对反映情况尽快核实解决，整治规范店铺经营行为

    针对部分办件多次投诉的情况，凌云对龙华区12345办件工作提出要求，要每周梳理反复投诉件，对典型案例进行研究，将反复投诉件归类整理制表，确保每个接线员都熟悉情况，以做到迅速、准确地应对。针对群众的合理诉求要加大跟踪问责力度，责令责任单位限期解决，保证群众诉求能够得到及时处理；对于某些不合理诉求要安排相关责任单位摸清情况，依法依规研究拿出统一答复并耐心向群众做好解释工作。截至当天下午5时，共受理办件91件，涉及土地确权、劳动保障、城市交通等群众诉求。