办实事，解民忧，受点赞。18日上午，一封来自80岁高龄“候鸟老人”的感谢信，在朋友圈里引起了广泛关注。老人对网格员郑惠华贴心服务的一腔感激之情溢满纸面，对海口“12345+网格化”的工作模式也表示认同和夸赞。

    “看着字条，心里满满的感动！作为网格员，这是我的工作职责。我非常感谢老人家对我工作的肯定，我会继续努力为居民服务，将工作做得更好。”郑惠华面对感谢真诚地笑言。

    这封感谢信的背后，讲述着什么样的故事呢？

    □本报记者 陈昌波 文/图

    助人感谢信 尊老正能量

    “我为小郑点赞，郑惠华同志以实际行动践行社会主义核心价值观，上门服务给我们办老年证，我和老伴十分感激。她这种助人为乐、敬老、尊老、爱老的高尚品德，给老年人办实事、解难事的雷锋精神值得学习，值得表扬，值得点赞。”这是家住在秀英区富力盈溪谷小区的刘发祥老人写给秀英区西秀镇南港社区网格员郑惠华的表扬信。

    刘发祥、张青叶两位老人，是来自山西运城的“候鸟老人”，移居海口已近3年。平时，儿女在北京工作不在身边，老两口外出买个菜、看个病，都要坐很久的车到西秀镇上。为了坐车更方便些，两位老人希望能够办理老人优待证。但是，出行的不便以及繁杂的手续却让他们犯了难。

    经过物业的联络，两位老人找到了负责小区网格管理工作的郑惠华。了解到老人的困难，17日上午8时，郑惠华来到小区给老人做了相关的材料登记，并立即到辖区居委会和派出所办理了一系列手续。当天上午12时，两位老人的优待证顺利地办理完毕。相关部门的高效负责和郑惠华热情贴心的服务，让老人尽管远离家乡来到椰城，却感受到了亲情般的温暖和关怀。

    服务一家亲 高效办实事

    “只是一件很普通的工作，却得到了老人家的认可和赞赏，我也十分感动。”郑惠华说，平时常去小区内巡查，早已和小区居民熟悉得就像一家人一样。尽管小区位置比较偏僻，出行不方便，可她总是不厌其烦地到小区了解老人们的需求，尽量多帮老人们处理生活难题，成了邻里的“贴心保姆”。而这一封表扬信，不仅是对她个人的鼓励，同时也是对“12345+网格化”工作的肯定。

    “通过这件事情，看到老人那么开心，我自然也很开心。作为一名网格员，为民办事是我的工作职责。在以后工作中，我将继续努力，为居民排忧解难，做居民生活中的小助手。”郑惠华感慨地说，“我们从这份事业中获得了很多成就感，实实在在为人民服务问心无愧，至高无上。”

    目前，南港社区内共有6名网格员，负责社区内6个网格区块的管理工作，整个社区的办件办结率也达到了100%。不仅仅是南港社区，自今天5月14日“12345+网格化”的工作模式在秀英区开展以来，全区所有社区，共350多名网格员逐渐转变工作模式，主动寻找问题，发现一个解决一个。截至10月17日，秀英区网格员共累计上报办件5105件，办件办结率达到98%。这样的转变，不仅提高了网格员的工作效率，也得到了老百姓的充分肯定。

    秀英区网格中心主任蒋成钦表示，“12345+网格化”的工作模式让办件处理变得高效，这也是为老百姓办实事办好事的一个很好的工作平台。