□本报记者 陈昌波

    7日上午，受市政协副主席、桂林洋经济开发区工委书记冯玉英的委托，海口桂林洋经济开发区管委会主任夏琛舸主持召开开发区“12345”热线工作会议。会议强调，全区要明确树立“12345”发挥“指挥棒”作用的工作权威。并且，各部门在受理办件要做到层层推进、及时反馈、及时汇报，以马上办、快速办、不拖延的工作态度，力争提前办结，提高办结率，全心全意为民服务。

    当天，该区机关各处室、工会、综合执法大队、联合执法大队、12个居委会、三大公司、司法所、派出所、青春东岸物业、鑫洋物业、开维公司、新大洲物业公司等单位主要负责人到会。会议指出，各职能部门要以“高标准、高效率、严要求”的原则，且按照海口12345政府服务热线和开发区部署要求第一时间落实好“12345”各类投诉办件，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

    对于开发区12345办件处理情况，要求各职能部门负责人要强化责任心，及时听取群众的诉求，换位思考群众反映的问题，听群众所诉、想群众所想、解群众所难，用心思考每一件办件的方法和技术，正确理解群众的真正需求，用实际行动为民解难办实事。

    会上，针对12月6日青春东岸小区KTV噪音扰民办件，对相关负责同志未接海口12345政府服务热线电话一事进行批评并责成现场检讨。为更好防控热线联络“掉链子”，该区制定了相应的连岗机制（如AB岗）并提供了家里固定电话，加强联系方式。

    会议要求，各相关部门务必高度重视海口12345政府服务热线工作，安排专人负责、跟踪，责任分工，落实到人，分管领导及时督促；每一个群众反映的问题，各部门都要举一反三，全面排查，为民服好务；各部门要加强理论和业务学习，积极主动参加海口12345政府服务热线培训，多交流请教；全区努力提高办件水平，用心切实高效地彻底解决群众难题，力争做到群众满意。