连日来，椰城市民遇到燃气方面的问题，或危急泄露，或井盖下陷，或安装未果，拨打了12345政府服务热线进行反映。经智慧海口综合联动指挥平台及时联动，海南民生燃气股份有限公司积极配合处置，有效解决市民的诉求，博得赞扬声声。

    □本报记者 陈昌波 文/图

    10分钟到场抢修燃气泄漏

    11日12时08分，市民向12345政府服务热线反映，龙华区滨海新村市卫生局门口有燃气管道爆裂，现场可以闻到煤气味，情况危急，希望相关部门核实处理。

    接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻启动三级预警，联动海南民生燃气股份有限公司10分钟内到场处理。12时15分，海南民生燃气股份有限公司抢险队及时到达进行现场勘查。经勘查发现，所在位置是南方电网公司施工顶管，顶破了燃气管道造成燃气泄漏。刻不容缓！抢险队立刻组织抢修，消除了安全隐患。“快，太快了！”市民对处理结果表示十分满意。

    15分钟核查抢修井盖下陷

    12日10时，市民向12345政府服务热线反映，在龙华区滨海大道国贸三横路交叉口，一非机动车道上圆形民生燃气井盖下陷，存在安全隐患，希望民生燃气核实处理。

    接到市民投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海南民生燃气股份有限公司15分钟内到场处理。经过海南民生燃气股份有限公司现场核查，确认为民生燃气的井盖出现了下陷问题。随即，相关工作人员当场在下陷的井盖设置警示标志，提醒过往行人车辆注意安全。

    目前，在工作人员的维修下，下陷的井盖被彻底修复，市民对处理结果表示满意。

    一个电话上门开通燃气

    13日15时，秀英区白水塘路银泉花园的业主向12345政府服务热线反映，他已于4日拨打服务电话预约开通燃气，工作人员表示5个工作日内会完工。但是，至今未到其家处理，希望工作人员尽快上门开通燃气。

    接到市民投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海南民生燃气股份有限公司进行处理。随后，民生燃气工作人员来到市民家中，并于当天为市民安装开通燃气，市民对处理结果表示满意。