本报3月6日讯（记者陈昌波）从海口市12345政府服务热线工作领导小组办公室获悉：即日起，12345海口市民服务智慧联动平台将推出“全民参与城市管理红包奖励”活动。市民、游客通过关注“海口12345”微信公众号实名认证后进行反映投诉，一旦相关诉求经职能部门受理审核通过后，就有机会获得微信红包奖励。

    本次活动时间自3月3日至5月3日，为期两个月。受理范围内的10类诉求分别是焚烧垃圾、非法垂钓、污水排放、路灯、水管破损、井盖、野生动物保护、湿地保护、交通信号灯、景区投诉等，要求反映诉求内容真实合法，表述清晰完整，并提供被投诉对象的相关情况，包括时间、地点和基本情况（或基本市容环境卫生状况描述）。需要特别强调的是，对多人投诉的同一问题不重复奖励，以当天最先受理的投诉办件编号为准。

    12345海口市民服务智慧联动平台相关负责人介绍，建设美好海口需要你我共同参与，此次活动就是为了落实“城市管理应该像绣花一样精细”的要求，进一步打造共建共治共享的社会治理格局，完善城市管理和社会治理，发挥全民参与城市管理和监督的作用，共建美丽新海口，我们邀您一起来助力。

    活动流程分为受理、核实、奖励、监督四个部分

    受理

    由12345海口市民服务智慧联动平台微信专席对投诉人反映的问题进行如实记录，当天受理周期为前一天下午17时至当天下午17时。

    核实

    凡通过“海口12345”微信公众号举报活动范围内问题的，由12345海口市民服务智慧联动平台微信专席受理核实，并生成受理办件编号后，立即依程序转信息审核员核实确认。

    奖励

    由“海口12345”公众号将微信红包在5个工作日内发放到符合条件的投诉人微信号上，并以手机短信的方式提醒投诉人。每个符合条件的办件奖励2元微信红包，投诉人每月的奖励金额累积上限不超过200元。

    监督

    为保证奖励结果公平、公正、公开，奖励及时、规范发放，12345海口市民服务智慧联动平台将在确保投诉人的身份信息和举报内容保密的前提下，定期在“海口12345”微信公众号公布举报获奖名单。市民如对奖励有疑问或意见，可随时拨打12345政府服务热线电话进行咨询、建议。

    “12345海口智慧平台”紧急联动处置

    漏气的燃气管道修好啦

    □本报记者 陈昌波

    “急！燃气泄漏现场气味浓烈。”一通急促的来电接入了12345政府服务热线，电话那头显得非常着急。

    原来，5日20时03分有市民向12345海口市民服务智慧联动平台来电反映， 长滨六街与长滨五路交叉口肿瘤医院附近，闻到浓烈的煤气泄露味道，希望相关工作人员尽快到场处理。

    接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻启动办件二级预警。“刻不容缓！我们必须充分发挥‘指挥棒’作用，迅速联动多个职能部门到场核实处理。”现场值班的热线相关负责人坚决地说，向前来汇报情况的值班长作了交代。

    随后，民生燃气公司积极响应，安排抢修队第一时间赶到现场处理。抢修队员到达现场发现，空气中弥漫着浓烈的煤气味，情况比较危急！出于安全的考虑，民生燃气迅速报备情况。紧接着，12345海口市民服务智慧联动平台继续联动消防部门迅速到场关闭燃气阀门，控制住泄露的情况，保障现场安全。

    关闭阀门后，民生燃气的抢修队伍迅速在现场查找事故泄露点。经核查，是由于附近施工单位的挖掘机在施工过程中挖断了地底的燃气管道，造成泄露。找到漏气点后，抢修队立刻调用相关设备开展抢修工作。“一定用心检查，丝毫不容马虎，连夜及时修复，着力保障市民用气安全。”抢修现场不时接到工作指示，要坚持百姓利益至上，注意施工安全。

    6日零时45分，破裂的燃气管道被彻底修复，经过再一次检查核实确保安全后，正式开启阀门恢复燃气供应。