过去已去，未来已来，新零售的出现颠覆了传统零售模式，也将改变人们的生活方式。4月11日下午，博鳌亚洲论坛2018年年会“新零售：新概念，还是新趋势”分论坛在博鳌亚洲论坛国际会议中心举行。新零售新在哪？如何有别于传统零售？分论坛上，波士顿咨询公司全球主席汉斯-保罗·博克纳，国美零售控股有限公司执委会主席、国美零售服务总裁何阳青，凯德集团总裁兼首席执行官林明彦等行业大咖聚焦新零售，分享了他们的看法。

    □本报特派记者 陈丽园

    发展中的新零售

    要抓住客户痛点

    “电商发展的核心是流量，但中国的互联网用户已经从2亿增加到8.5亿，如今流量的红利在减弱，获取客户的成本变得非常高。”国美零售控股有限公司执委会主席、国美零售服务总裁何阳青说，国美零售控股有限公司把新零售定义为共享零售，包括三个维度：商务、社交和利益分享。“与传统零售相比，新零售要解决的最核心问题是送货快。电商没有实体店，送到客户家里24小时算快了，我们现在要做的就是如何实现当日达，解决客户的痛点和需求。”何阳青说。

    凯德集团总裁兼首席执行官林明彦认为，目前的实体商家没法满足客户多样化需求，这就需要一个共享平台，让商家可以更好地结合线上和线下，为消费者提供更好的体验。

    新零售以大数据作为支撑寻求发展

    汉斯-保罗·博克纳表示，新零售不是一次性的交易，预测和创建客户需求，为客户提供持久的满足是非常重要的。新零售新在无论零售商还是电商以及任何与零售消费者打交道的公司，都需要好好进行数据分析，从大数据中挖掘客户的需求，尽可能地接近消费者，与消费者互动，提升客户体验，同时对供应链进行数据化管理。“很不幸，目前零售商没有很好地利用这些数据。如果充分利用大量数据来做分析，将更好了解客户未来的需求是什么，创造的体验就更好。”他说。

    对于大数据在新零售上的应用，何阳青深有感触，他说，作为几十年的传统零售商，积累了大量的用户数据，但只是数据大，而不是大数据。现在大约85%的消费还是产生在实体店里，15%在线上发生，但实体店的消费是不记名的，也不知道某个客户是什么时候产生的消费，所以就需要更加智能化的数据采集技术。“近几年公司最大的变化，就是技术人员、科学家多了，将近一万名做大数据的技术人员，公司内部整体机制从更注重职务级别发展到更注重技术上的级别，从而吸引更多大数据人才到公司来。”何阳青说。

    花点时间是一家鲜花新零售企业。花点时间创始人朱月怡说，2017年该公司售出了3亿枝鲜花，约为昆明国际鲜花节拍卖的1/3。为什么会取得这样的成绩？“我们用大数据把客户和供应链上的农户联系在一起。其中，大数据最重要的作用是把渠道、品牌、用户和供应链完全联结在一起，变成一个正向的系统循环，创造了新需求，扩大了增量。”朱月怡说。