11月26日，一段视频引起广泛热议：当天上午，秀英区长流镇菜市场附近，一位女城管协管员执勤期间倚靠在干果店门口一边玩手机，一边嗑瓜子，散落的瓜子壳满地都是。接到群众反映后，秀英区城管局高度重视，迅速展开调查。经调查核实，网友反映情况属实，区城管局对此深表歉意。为严肃作风纪律，切实加强城管队伍建设，长流镇中队及长流镇政府已对该城管协管员作出给予开除处理决定。

    秀英区城管局还表示，将引以为戒，举一反三，组织召开全区城管执法人员工作作风纪律整顿大会，严明工作纪律，切实强化工作作风，不断加强队伍建设。同时将进一步加强对执法队伍的查监督力度，对于不适合继续留在城管队伍工作的“害群之马”坚决依法予以辞退。

    随着城市化进程的加快、城市规模的不断扩大和城市功能的不断强化，市民对城市管理工作的要求也越来越高，城市管理工作迎来了巨大的挑战。城市管理肩负责任重大，市容环境、“门前三包”、违法建筑整治等城市管理的方方面面，都需要城管的努力工作。海口正在建设国际化滨江滨海花园城市，开展“文明大行动”，全市城管队伍的作用举足轻重。他们废寝忘食地忙碌在大街小巷，为提升海口城市形象做出了巨大贡献，城管队伍的整体工作得到了广大市民的认可。但所谓“千里之堤毁于蚁穴”，个别执法队员的不注意、不检点，很容易让市民产生误会，给整个城管队伍抹黑。

    城市管理是一个城市社会治理的展现窗口，必须创新城市管理方式、提高城市管理者的素质，以适应城市发展过程中遇到的各种问题。近年来，各地开始着手制定措施提升城管形象，如重庆制定规范对城管队员进行了"十禁止、三必须、七严格"的要求，北京城管要求从衣着仪容、媒体形象着手重塑城管形象，期望从城管队伍素质的提高上来改变城管形象。作为城市的管理者，城管队员要对违法行为进行劝阻、处罚，本就容易和他人利益产生冲突，导致工作难做。因此，自身的良好形象、过硬的专业素质，对于城管执法十分重要。也只有这样，才能让执法对象心服口服。

    城管形象是城管在社会中的总体印象，是公众对城管执法行为表现的总体评价，是城管在执法的过程中给社会公众留下的印象，城管形象的好坏会影响到政府在民众中的形象。此次视频一流出，就在朋友圈引起广泛关注和热议，如果听之任之，不可避免将抹黑城管队伍形象，甚至降低执法公信力。如此害群之马，绝不能姑息。秀英城管局迅速反应，坚决处理并积极回应民众，及时纠正了个人行为，树立了城管形象，值得点赞。

    今年以来，我市城管部门以持续开展 “强基础、转作风、树形象”专项行动为契机，多措并举狠抓队伍管理，戮力提升我市城市管理执法队伍形象建设。 “其身正，不令犹从。”打铁还需自身硬，作为管理者、执法者，唯有兢兢业业、谨言慎行，以优秀的工作作风维护好城管形象，才能让城市在市民的理解和共同努力下。人民城市人民管，城市管理我参与。人民群众的监督是城市管理水平提升的重要保障，我们也要为市民的举报行为点赞。

    “内强素质，外树形象”，进一步提升海口城市管理上台阶，需要整个城管队伍继续努力，每个人都要牢记自身形象在人民群众心目中的重要性，依法行政，执法为民。

    让我们共同期待！

    （李传华）