市民反映：2月7日在秀英区东山镇海南热带野生动植物园购票（9张票1000元）后，因动物园内交通非常拥堵无法观看要求退票，但工作人员不予退票。

    处置情况：热线受理市民诉求后，立即联动市旅游发展委员会处置。市旅游发展委员会处置后反馈经协调双方已和解，园区退还门票1000元。

    市民反映：2月4日龙华区城西镇头铺村七巷一带从6点开始停电，希望相关部门尽快维修恢复供电。

    处置情况：热线受理市民诉求后，立即联动供电部门处置。海口供电局反馈：经核实，受丘海1#线跳闸影响停电，工作人员已电话向用户解释，现已恢复送电。

    市民反映：2月4日上午新坡镇东山仔村停水，迟迟未有水。

    处置情况：热线受理市民诉求后，立即联动新坡镇政府处置。龙华区新坡镇政府处置后反馈：因今天除夕每家每户用水多，自来水供应不上来，上午水少，现已恢复正常供水。

    （本报记者 陈昌波 整理）