湖边有人钓鱼，不到10分钟，城管执法队员就到现场劝离；小巷里有占道摆摊卖水果、电动车乱停放，路人通行不便，半个小时内巷子畅通无阻……这些变化归功于数字化城管指挥中心的“眼睛”，随时发现、调度、派员处理发生的城市管理问题，让城市环境变得越来越美丽。

    为切实解决群众身边的城市管理问题，不断创新群众参与和问题办理考核机制，琼山区数字化城管指挥中心多措并举，解决城市管理问题，提高案件办理成效，为精准、快捷、高效处置各类城市管理案件提供了技术保障。

    □本报记者 陈太蒋 通讯员 李子馨

    精准快捷 快速处置各类问题

    10月11日上午，在琼山区数字化城管指挥中心，负责视频监控的工作人员通过实时监控画面发现：甘蔗园路有人私搭帐篷，影响行人通行。工作人员立即把案件派遣下发给属地城管执法中队，不到10分钟，执法队员到达现场，没收帐篷并对当事人进行行政处罚。

    “数字化城管”极大提高了城市管理综合执法效能和问题快速发现处置率。工作人员通过视频监控电子屏对重要道路、重点景区、公共场所等区域进行全天候、常态化监控，重点对监控区域内的店外经营、露天烧烤、小摊小贩、乱堆乱放等常见问题进行实时监控，一旦发现问题迅速解决。

    据了解，目前琼山区数字化城管指挥中心视频监控大屏幕共由32块50寸屏幕组成，主要与区综治中心实现视频监控资源共享，视频监控已实现覆盖各个社区，共466条街道，能够快速准确发现物料乱堆、垃圾暴露、共享单车乱停乱放、道路破损、违规户外广告等城市管理问题。

    琼山区数字化城管指挥中心主任冯超然介绍，琼山城管正在加大视频监控资源共享力度。后续还将接入“天网二期工程”和“雪亮工程”视频监控资源，逐步在商场、学校、农贸市场等周边实现全面实时监控，精准、快捷、高效处置各类城市管理问题，提高执法效率和城市管理工作水平。

    高效处理 不断提升群众满意度

    今年以来，琼山区数字化城管指挥中心处理各类办件共174169宗，已结案171977宗，结案率98.74%；处理反馈各类舆情、信访共61宗，结案61宗，结案率100.00%。琼山城管严格按照案件流程，及时跟踪案件的各个环节，高效率处置各类投诉案件，化解矛盾纠纷，促进城管工作的开展，不断提升群众满意度，城市管理工作更有“温度”。

    冯超然介绍，数字化城管指挥中心的主要工作分为三大块：处理市民电话投诉、12345热线案件督办、视频监控发现的问题。对市民反映的问题，安排城管执法队员及时处理，当天处理完成12345热线案件督办事项，对视频监控发现占道经营、乱挂横幅广告等市容秩序类问题及时劝阻制止，做到即查即清。

    “下一步，我们将加快数字化城管向智慧城管升级步伐。以标准化、可视化、应用化的原则，开展数据建设、地理编码数据建设、网格数据建设，并与数字城管数据实现应用整合，实现城市管理由被动管理向主动服务管理转变。”琼山城管相关负责人说。