□本报记者 林秀南

    初见吴艳宁，就被她充满感染力的笑容、温柔沉稳的声音所吸引。今年30岁的她，是海口市琼山区数字化城管指挥中心一名工作人员。自2016年6月入职琼山区数字化城管指挥中心以来，她一直扮演着“城市聆听者”的角色，至今已超过3个年头。

    扮演“城市聆听者”

    日办件量逾300件

    “数字组的主要工作是通过党政办公网系统和12345海口市民服务智慧联动平台两个系统处理城市管理相关办件。”吴艳宁一边向记者展示她工作时用的两个系统，一边介绍平时的主要工作内容。

    吴艳宁介绍，从今年1月1日开始至今，她已经手办理99000多件。简单地计算了一下，日均办件量已超过300件。数字化城管的服务范围，几乎涵盖了城市管理综合行政执法15个方面448项处罚事项。不仅涉及路面执法各类事件，还涉及水务、市政、城建等方面。工作服务范围之广，服务数量之多，如果没有足够的耐心、丰富的经验、专业的知识，就做不好这份工作。“每天接触这么多投诉件，难免会碰上不理解自己的市民，工作中也有委屈，可更多时候是充满意义的。帮助市民解决生活困扰，也得到了很多市民的赞扬，这时候觉得再苦再累都值得。”

    吴艳宁回忆，去年冬天的某一天接到了一个投诉件。在琼山区琼州大道巨恒名都小区里，有人在一楼的公共空间建了一个“小厨房”，平时炒菜做饭的油烟严重影响了居民的生活。吴艳宁第一时间将该件精准派发，相应的城管执法队员便立即下达《责令限期改正通知书》，要求3天内整改。经跟踪发现，3天后“小厨房”还在，吴艳宁便将情况及时和城管执法队员反馈。次日便有“执法队员”到达现场将“小厨房”拆掉，一楼的公共空间恢复了原来的样貌。

    深受油烟影响的二楼居民是一位专门从北方来海南过冬的老奶奶，她的女儿知道一楼已经恢复原样后，特别感动，连声道谢。

    电脑前一坐8小时

    平凡岗位体现责任担当

    今年9月接收的一个投诉件也让吴艳宁印象颇为深刻。琼山区大园路凤翔新村小区的出入口与位于附近的一个酒店的出入口出现重叠，存在一定的安全隐患。吴艳宁第一时间接收投诉件后，积极与酒店方沟通协调，还联合区资规、凤翔街道以及城管等部门一同到达现场处理解决，经过多次协调，酒店最后把该重叠的出入口封住了。小区多名业主均表示，数字化城管的工作效率高，不出两天时间就解决了长期困扰他们的问题。

    数字化城管指挥中心是城市管理的“中枢”，保障着城市发展的靓丽容颜。在这里上班的每一位，他们每天在电脑前一坐就是8个小时，甚至更长时间。他们不是时时刻刻都在城市管理的第一线，却协调着城市管理的每一个行动单元。吴艳宁就是其中一位，在平凡的岗位上挥洒着青春和汗水，以“小人物”的平凡诠释着一名数字化城管工作人员的“大担当”。

    “综合行政管理，做好城市管理，共建美好海口，努力提升群众幸福感，这是一件特别有意义和价值的事情。”吴艳宁发表的这条朋友圈信息收获很多人点赞。