近日，一名客户在丈夫的陪同下来到工行海口金盘支行，称其网购下单后收到了“淘宝客服”中奖返现的短信通知，自己在对方的引导下泄露了密码和手机验证码，紧接着收到了卡内6万元被划转的账户变动提示，才意识到自己被骗了。

    该行客服经理详细询问了客户用卡情况，了解到客户的密码器早已遗失，无法进行6万元的大额转账，消失的6万元极有可能是被骗子暂时转进了该客户名下的其他子账户。因此，该行立即开展账户全面查找工作，在该客户卡内的美元账户中发现有近一万美元新入账，并认定诈骗分子是将卡内人民币购汇成美元等待下一步行动。

    该行迅速帮助客户寻回资金，受到了客户及其家人的赞扬，但该行客服经理发现该客户仍有不安，便耐心解释，并建议客户更换卡号和修改密码以消除担忧，客户接受了客服经理的建议并对该行表示感谢。