为进一步贯彻落实《优化营商环境条例》《国务院办公厅关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》精神，提升服务水平，海口市市政管理局发挥行业主管职能作用，指导海南民生管道燃气有限公司（下称民生燃气公司）推出多元化创新服务，通过优化施工工艺和“气价回收”的方式，多管齐下为企业降低投入成本，通过“掌上营业厅”实现用户足不出户线上办理燃气业务。

    □撰稿 朱耘

    民生燃气公司 供图

    降费方案

    为企业提供优化个性服务

    “降费方案”是经过海口市市政管理局组织民生燃气公司相关技术人员研究、探讨工程优化方案可行性，在材料选型和施工工艺上进行调整，达到优化方案、减少费用、提供个性化服务的目的。

    民生燃气公司工程与用户发展部副总经理陈义发介绍：“为落实《关于优化用户工程施工方案及加强工程时效管理的通知》，公司通过提供多种不同品牌、档次的设备，根据用气技术参数制订最节省的品牌型号，采用警示带替代聚乙烯保护板，保留示踪线的方法。并对单栋楼使用独立调压箱的项目，采用低压进户，取消户内调压器，调压后的燃气管道用镀锌管替代无缝钢管，使用螺纹连接，减少焊接数量等诸多方式，进一步降低施工费用，达到为企业降低投入成本的目的。”

    金贸西路某幼儿园及南海大道某咖啡厅项目正在施工中，民生燃气公司为其提供个性化服务，通过优化施工工艺，由用户自主选用燃气主要设备的规格、品牌及型号等，使得管道燃气工程造价分别下调6.97%和7.61%，受到了客户的欢迎。

    据统计，自民生燃气公司推行优化用户工程施工方案及加强工程时效管理相关措施以来，海口市2020年非居民项目管道燃气工程造价整体下调约7%。

    气价回收

    创新缴费新方式

    由于管道燃气为特殊行业，对安全要求较高，燃气设施设备、施工安装造价较高，使得企业安装费用居高不下。市市政管理局与民生燃气公司共同创新推行缴费方式——“气价回收”。

    陈义发表示，考虑到每个企业对安装费承受能力不同，“气价回收”应运而生，就是民生燃气公司对于长期合作伙伴、连锁加盟品牌、百年老店等信誉良好用户，制定了灵活的缴费方式。

    2020年1月，某餐饮品牌要在南亚广场开设分店，燃气安装费用45000元，签订“气价回收”协议后，只需在通气前支付15000元，即可先行用气，满足春节前营业需求，其余款项在营业过程中每使用一方气即多支付1元气费，直至用气量达到30000Nm3为止。

    近年来，已有30余家用户选择与民生燃气公司签订“气价回收”协议，累计缓收安装费用超过300万元。作为全国首创的“气价回收”方式，一经推出成效明显，吸引了西安秦华燃气、厦门华润燃气、长沙新奥燃气及北京顺义燃气等外省燃气公司来我市交流学习。

    互联网+

    打造“居家服务”新模式

    “目前，市市政管理局正在积极协调民生燃气公司推出民生宝APP、微信公众号、服务热线、实体营业厅、政务服务中心等线上线下服务融合渠道，搭建‘互联网+’服务体系，来满足于不同群体用户多元化需求，实现全渠道、全时段办理业务。”海口市市政管理局市政公用科科长刘欣燕说。

    民生燃气公司的“掌上营业厅”，可以让用户足不出户，即可办理燃气报装、自助抄表、线上充值缴费、开具电子发票、申报通气、挂表、埋管、改管、维修和抢险等一系列服务。

    据统计，2020年用户通过线上办理燃气报装141项、自助抄表444233次、充值缴费665763单共计7500万元、开具电子发票3436单、维修工单17395项、申报通气54853单、安装工单36501项（含挂表、埋管、改管）。

    市市政管理局相关负责人表示，通过低费用“获得用气”“气价回收”“降费方案”等系列措施，收到了广大用户和消费者的称赞。同时利用信息化手段搭建“互联网+”的优化服务平台，使海口市市政管理水平又上了一个新台阶。