为深入推进“查堵点、解难题、促发展”活动，全面梳理解决好制约医院高质量运营发展的难点、堵点问题，不断提升广大患者看病就医的获得感、幸福感、安全感，省中医院近期以对接第三方管理机构为依托，引进专业指导团队，围绕临床诊疗全过程进行深入调研，剖析问题归因并制定务实整改举措，切实做到刀刃向内、真查实改，严格确保活动开展质量。

    指导团队专家现场开展就医体验，深入门诊、挂号、候诊、检验、药房等临床一线，实地察看就诊环境、标识标牌、便民硬件等设施配备，就进院停车、临时停号、停代诊处理、医患沟通、取药退费等易形成堵点的环节进行重点摸排，聚焦缩短患者等候时间、提高诊疗效率、保障服务质量详细列举问题清单并向医院反馈。

    医院接收反馈后召开了门诊流程优化工作部署会。省中医院院长卓进盛、副院长潘莉出席会议，会议围绕“以病人为重点的门诊流程改善”展开专题研讨。会上，指导专家们从院前、挂号、候诊、就诊、检验、领药、退费等方面传达说明了目前门诊运行过程中的堵点难题，并提出加强信息化建设、优化手机终端功能、设计平面导图、强化人员培训等30余项改进举措。

    潘莉就相关科室责任分工进行部署，要求明确时间节点，理顺工作流程，健全相关机制，坚持统筹推进，全面落实专家提出的整改措施和建议，推动门诊服务更加便民惠民。    （蹇梦思）