业主和物业，一个缴纳物业费一个提供服务，相互依存的两个主体本该和睦相处，近年来却因种种原因变成了对立大于合作的矛盾双方。业主嫌物业服务不好拒缴物业费，物业断水断电以还击；业主要求解聘物业，物业坚守阵地……更有甚者，双方关系恶化到大打出手的地步。

    双方为何矛盾重重？业主对物业服务不满，总觉得花的钱与享受到的服务质量不对等；物业公司也感到委屈，自己就收了那么一点儿钱，却面临钱难收、事难管的局面。阳光透明是化解矛盾的最好办法，让业主和物业之间从剑拔弩张、势若水火走向其乐融融、和谐相处，首先要解决业主和物业双方信息不对称的问题。去年海口试行“信酬制”物业服务模式，将物业服务和财务全公开，业主可以全面了解各项费用支出以及服务执行等相关情况，公开透明有效破解了业主和物业之间因为站位角度不同、信息不对称导致的矛盾，凝聚了更多共识。“信酬制”物业服务模式试行半年多来，业主和物业之间的关系渐渐融洽起来。

    “信酬制”物业服务模式何以能举重若轻化解双方矛盾？首先它厘清了各方关系，明确业主缴纳的物业费和小区公共收益是业主共有基金、是全体业主的共有财产，对小区建筑物及其配套设施设备、相关场地进行维修养护、管理，以及维护小区内的环境卫生和秩序等所产生的费用，都是在用业主的钱，而不是物业的钱；物业公司的作用，是受业主委托处理小区各项事务并由此获得相应的报酬，物业企业将一切支出向业主公开并接受业主监督。其次是全流程公开透明，从预算制定到执行，业主对共有基金的每一笔入账清清楚楚，对每一笔支出明明白白，物业的服务被“晒在阳光下”，服务水平得到提高，业主的埋怨和不满减少，缴纳物业费更加自觉。“阳光、公开、透明”让业主与物业之间“剪不断理还乱”的关系变得和谐顺畅，小区物业运作更加规范，业主和物业双方的利益都得到保障，二者间的“坚冰”慢慢融化。

    “坚冰”融化于“阳光”之下。如今，试行“信酬制”物业服务模式的小区，业主和物业间势若水火的紧张关系已成往事，“信酬制”物业服务逐渐在海口各小区推广开来，期待这一新的服务模式在实践中不断完善，让优质物业服务成为居民美好生活的门前保障。

    □张志红