一份表扬工单传递着群众的认可和支持，也是对服务的鼓励和动力，近日，市妇幼保健院半月内获多张“12345”政务服务便民热线表扬工单，一张张表扬工单的背后，是源于市妇幼保健院优质的服务，与沉甸甸的责任。

    □撰稿 蹇梦思

    市妇幼保健院供图

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    精湛技术让患者更放心

    市妇幼保健院妇科主任陈燕娥得知市民对她进行来电表扬，表示感谢。“最近妇科开展‘快速康复时代’的新项目和理念，对手术前的病人，不像以前那样不让病人过长时间进食，或者是灌肠等，这些措施对病人生理和心理方面，都存在巨大负担。”陈燕娥说，选择“快速康复”，术前2小时患者能喝一些功能性饮料，术后2小时就可以饮水，6小时就能流质、半流质过渡到富有营养的普通饮食。

    陈燕娥介绍：“妇幼系统的一些多发的常见病，是我们的诊疗特色，从门诊到住院的病人，科室的主要理念是精湛的医疗技术、先进的医疗设备、优质的医疗服务。妇科手术宫腔镜、腹腔镜等手术，以微创的理念服务于患者，让患者不管是从技术，还是医疗服务等方面，都能得到最满意的感受。”

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    贴心服务让患者更暖心

    陈燕娥介绍，前段时间受疫情影响，科室的医务人员并不多，即使如此工作量巨大的情况下，无论在任何时间，医务人员都是随时待命，态度亲和。

    “妇科主要是分为门诊和住院部。虽然门诊的医务工作人员比较少，但是我们也尽可能满足病人的需求，即使在节假日，我们也会满足病人就诊。”陈燕娥表示，市妇幼保健院妇科会对患者进行贴心的整体护理，提供温馨的个体化服务。

    随着现代医学模式由传统的生物医学模式快速向生物-心理-社会医学模式转变，针对患者的诊疗方式也逐渐从以患者的“病”为中心转变为以患者的“人”为中心。市妇幼保健院麻醉手术科主任远征表示，新医学观点更注重对生命的关爱和对人的关怀，患者就医期间人文关怀等服务显得尤为重要。“我们科室全体人员认真落实优质服务项目，规范交流用语，主要在三个阶段根据各个患者的实际情况实施相应的人文关怀，同时，在接触病人时，时刻注意自已的仪表、举止、态度，言谈得体，待患如亲!”

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    温馨环境让患者更舒心

    “低体重儿、新生儿、高危产科和急危重病人的手术麻醉和抢救以及小孩无痛胃肠镜、小孩无痛纤维支气管镜、分娩镇痛等是我们科室的优势。‘安全麻醉、学术麻醉、品质麻醉、人文麻醉’是我们科室倡导的理念。”远征表示，作为麻醉医生不仅仅只是提供技术服务，更要对鲜活的生命予以情感的呵护和心灵的安慰。患者就医体验背后需要有良好工作机制的团队支撑，为此，市妇幼保健院全体人员一直在不断学习和进步。

    为进一步提升广大孕产妇分娩的体验感与满意度，市妇幼保健院加大投入改建了新型产房和产后休养产区。经过将近一年大刀阔斧的更新改造和升级建设，分娩中心和家庭化产区正式启用，以全新的面貌扬帆起航。市妇幼保健院不仅有设备先进、温馨舒适的分娩中心，还打造了环境优雅、以家庭概念为本、宾至如归产后休养的家庭化产区I和家庭化产区II。

    市妇幼保健院产科主任康岚表示：“市妇幼保健院产科充分营造了家的氛围，让产妇从待产到生产到恢复都感受如家人般的陪伴、如家般的温暖，消除一人完成分娩的孤单、恐惧感，从容共迎新生命的诞生。”