本报8月20日讯（记者陈歆卓 见习记者袁语悦）“多亏了服务专员的帮助，我们才能及时赶回去陪护患病的老人，太感谢了！”8月18日下午2时许，入住海口中银海航国商酒店的旅客曾女士和女儿启程返回三亚，同行的还有陪同他们的服务专员李学武。

    时间回到当天上午，曾女士和女儿急匆匆地来到酒店大厅向服务专员求助：“三亚家里老人病倒了，我们都还滞留海口，这可怎么办？”“别担心，我们马上协调，尽力解决！”面对心急如焚的两位旅客，该酒店滞留旅客保障服务专班负责人李美健、李海兵迅速安排部署，及时向龙华区滞留旅客保障服务专班反映情况，同时做好旅客的情绪安抚工作。

    上午11时许，经龙华区疫情防控工作指挥部同意，酒店滞留旅客保障服务专班决定派出服务专员李学武陪同旅客前往三亚，保障旅客返程途中安全。返回海口后，李学武将按规定进行隔离及健康监测。经过快速的出发准备，下午2时许，在服务专员的陪同下，曾女士和女儿启程返回三亚。

    “今早我们通过家里的监控视频看到老人突然倒下，就赶快拨打了急救电话、联系了社区工作人员将老人送往医院。医院检查发现老人病情比较严重，急需家人陪护，我们一下子真的慌了。”曾女士告诉记者，“还好有服务专员，上午等待协调结果的时候，他们一直在安慰我们，还送来了早餐和水，非常体贴，真的谢谢大家！”