□本报记者 雷蕾

“这一个窗口就全办利索了，再不用跑多个部门折腾了，且不到1个小时就领到证，效率很高。”4月14日，在海口市政府服务中心办理二手房交易过户的市民陈垒称赞道。

政务服务“零跑动”便民利企

二手房转移登记实现“一窗联办”，是市政务管理局全面推进政务服务改革的缩影之一。2021年来，该局坚持“党建引领”，以创一流营商环境为目标，以制度集成创新为核心，持续做深做细做实“一门办理”“一窗受理”“一章审批”“一网通办”“一号直通”，着力提升政务窗口、12345热线、公共资源交易等服务能力建设，持续提升一体化政务服务能力，推动营商环境和政务服务环境改善。

为解决群众办事多头跑、来回跑等堵点难点问题，市政务管理局大力推行政务服务“网上办”“马上办”“一次办”“自助办”，最大限度减材料、减环节、减时限、减跑动，目前全市13684项政务服务事项上线海南省政务服务网海口站，“一网通办”水平不断提升，政务服务事项网上可办率超94.91%，“零跑动”事项可办率达88.26%。

通过海口市公共资源交易中心上线运行的“区块链+电子保函”应用系统，中交一公局集团有限公司工作人员“一次不用跑”，全程在线办理了投标业务，为企业减轻了投标成本负担。据统计，截至3月31日，系统共开具1392单电子保函，为企业减少资金占用约3.3129亿元。

贴心服务赋能营商环境提升

“驾驶证到期了如何更换”“办理施工许可证需要哪些材料”……在海口，拨打“12345”成为市民企业反映问题的“首选动作”。一条民生热线，200个话务坐席，联动近百个职能部门，覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动工作体系，搭起政府与群众沟通的桥梁。

“我们切实感受到了海口政务服务的速度和温度，让来海口工作的外地人更有信心。”日前，海南鼎盛创恒网络科技有限公司相关负责人向海口12345营商服务团队赠送锦旗，感谢帮企业解决交通不便、运营不畅等问题时说。

完善“政务好差评”、窗口无否决权工作机制，设立未办成事协调服务窗口，全省首推“无实体证照”改革，62类高频电子证照线上数据自动获取，在市民游客中心设置“24小时政务服务自助大厅”，“政务便民服务站”累计布设站点达186个，邮政政务服务帮代办网点64个，可帮代办事项34个……一系列便民利企举措接连推出，让群众和经营主体真切感受到了海口政务服务质效提升的力度和温度。