海南12345热线标准化试点项目正式启动
本报9月6日讯（记者曾昭娴）海南12345热线2023年度业务培训班暨标准化试点启动大会9月4日举行，标志着海南省12345政务热线服务标准化试点工作正式启动。
据了解，国家标准化管理委员会近期下发《关于下达第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，海南12345政务热线服务标准化项目成功入选。这是海南12345热线连续两年获评“标准化支撑政府数字化转型评估典型案例50强”后，又一标准化“全国典范”的试创。
今年以来，海南12345热线月均受理诉求超65万件，按时办结率和整体服务满意率保持在95%以上。省营商环境建设厅党组成员何霁锋表示，热线标准化是提升热线服务水平的基础，海南12345热线将以此次标准化试点创建为抓手，不断总结我省热线工作好的经验和做法，形成更多的标准化成果，在全省应用推广。
本次业务培训班暨标准化试点启动大会邀请省市场监管局相关负责人讲授《社会管理和公共服务标准化知识》，更好帮助12345热线工作人员树立标准化的管理理念，以标准化推动热线规范化。同时，培训班还结合我省12345热线服务标准化建设需要，对全省热线运行规则和呼叫中心服务运营等工作进行系统解读，切实提升我省热线工作人员业务能力和服务水平。
