海口市卫生系统

　　三个“十佳”评选活动

　　2014年

　　由海口市卫生局、海口晚报联合主办2014年海口市“十佳人民满意医院(单位)”“十佳人民满意医生”“十佳人民满意护士”评选活动正如火如荼进行中。近日，记者走访了海口市中医医院、海口市第三人民医院、海口市第四人民医院三家参评医院，这些医院均不断改善医疗服务，推出一条又一条便民措施。

　　□海口网记者 钟元韬

　　实习生 胡振兴

　　海口市中医医院：开设网络诊疗预约及导诊服务

　　“您好，请问有什么可以帮您？”记者进入海口市中医医院看到，该医院在各楼层均设置有专门的导诊处。

　　海口市中医医院相关负责人说:“为提高医疗服务，我们医院定期进行病人满意度调查，通过在各个楼层安置意见箱、开设公开投诉电话来了解病人诉求。医院对患者进行回访率均在85%以上，同时提供优质延续护理服务。”

　　据了解，该院根据病人的反馈，陆陆续续制定了十余项便民措施。其中包括开展现场、电话、网络诊疗预约及导诊服务。对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，提供轮椅、担架、分诊咨询等便民免费服务。

　　海口市第四人民医院：从细节入手减轻病人痛苦

　　在海口市第四人民医院，记者看到，医院的病区内设有观察室、电视、冰箱、微波炉等便民设施。“医生刚刚给我开的针水，叮嘱我一定要放在冰箱储存，并告诉我医院里就有冰箱供患者使用，我觉得医院还是蛮贴心的。”市民刘先生说。“医务人员很和气，医院服务很贴心。”这是不少病患对海口市第四人民医院的评价。

　　据该院医疗中心主任周蓉介绍，医院在贴心为患者服务方面可谓下足功夫，不仅为患者提供订餐服务，还为特殊患者（残疾人、无亲属陪护行动不便患者等）提供导诊、陪送入院、出入院免费车辆接送等便民措施。

　　该院还通过多种途径、渠道，为群众提供医疗机构科室布局、科室特色，专家信息和出诊时间，诊疗流程等医疗服务信息，方便市民就医选择，并定期向社会公开医药费用信息，提高收费公开透明度，发放住院一日清单，让群众看病就医明白消费。

　　海口市第三人民医院：提供一站式服务

　　“服务窗口很多，几乎不用排队，这是我选择来这家医院看病的一个原因。”在海口市第三人民医院，前来看病的李女士对记者说。海口市第三人民医院改变了人们就医一定要排长队苦等的印象。

　　“我们2012年获得‘市民信赖的十佳医疗卫生机构’的荣誉称号，对我们来说是鼓励更是鞭策。近两年我院在服务患者、让病人满意方面下了很大的功夫，这也是我们参评本次‘十佳满意医院’的优势。”该院党总支书记邓高鹏说，为了缩短患者等候时间，医院调整门诊布局，将检验科、挂号、收费取药窗口集中到门诊大厅内，提供一站式服务，让患者无需东奔西跑。还增设了服务窗口，挂号收费窗口原先只有4个，现在增加到9个，取药窗口也多增加了5个。