“12345，服务找政府”！今年，海口12345政府服务热线实行“12345+网格化”模式，依托网格员和全区各职能部门紧密联系在一起，将各类问题发现并解决在基层末端，快速提升了办事效率，大大提升了市民满意率。

    近几天，“12345+网格化”工作模式积极发挥效能，又陆续为市民朋友们解决了实际生活难题：1日，美兰区新安社区物业私卖地下车库，经积极协调，小区停车位问题得到处理；2日，美兰区海甸岛四东路伟达雅郡小区借助网格员联动处置，小区业主用电得以恢复；3日，秀英区海口港社区网格员联勤辖区消防员及时摘除马蜂窝，消除安全隐患；3日，一名七旬老人迷路倒地，秀海社区网格员主动关心联手送老人回家。

    □本报记者 陈昌波 文/图   

    ■积极协调

    解决小区停车位问题

    1日12点，美兰区新安社区“12345+网格化”联动群里接到一条信息：美兰区海甸岛四东路伟达雅郡小区物业未经业主允许，私自将小区地下车库对外销售，侵犯业主权益。

    网格员陈昭环于1日16点41分联系投诉人了解情况，投诉人称物业通知业主升级车位后要对外出租和出售，其认为不合理。网格员于17点06分联系物业徐主任，徐主任称目前没有对外出租及销售，只对业主，每户凭房产证购买一个车位，在政策允许的情况下才会出租和出售。网格员将该情况反馈给投诉人，并协调业主和开发商双方一同于11月2日下午3点在物业办公室协商。经伟达雅郡开发商方面与业主沟通，开发商方面表示不会对外出租及出售，月租超时的情况下才会按照每小时收费。对此，投诉市民表示满意。

    ■快速处理

    恢复小区业主用电

    2日上午，美兰区新安社区“12345+网格化”联动群里接到一条信息：美兰区海甸岛四东路伟达雅郡小区的业主反映，由于物业不作为，业主拒绝交物业费，物业则不给业主交电费，影响了业主正常用电。

    网格员陈昭环于2日10点向投诉人了解情况，投诉人称小区内存在动物粪便及地下室乱停乱放安全隐患，物业人员不仅不处理，态度还很恶劣。随后网格员联系物业，物业主任表示并没有存在不给业主购买电的情况。经双方同意，投诉人及物业主任约好11月2日15点在物业办公室协商。最终双方协商的结果：物业会给业主购买电，不会影响业主的正常用电，同时物业工作人员也会改进工作态度，加强小区里的卫生管理。

    ■联勤联动

    摘除小区马蜂窝

    3日，秀英区海口港社区网格员柯维亮在进家入户宣传政策时，接到港西小区13栋住户反映楼下的行道树有马蜂窝。为防止马蜂蜇人致伤事件发生，柯维亮快速反应，上报居民工作站启动应急机制，由工作站消防网格员协调消防队员火速赶往现场帮助居民解决问题。

    经社区网格员回访，居民为工作站快速联勤联动，高效处理问题的模式表示大力支持与高度赞赏。

    ■主动关心

    送七旬老人安全返家

    3日17点，秀英街道秀海社区网格员童声娇、王丽燕与区统计局工作人员共同进行入户调查工作，当他们行至秀英大道海岛阳光二期时，看到路面有一位衣着单薄的老人倒地瑟瑟发抖。

    童声娇、王丽燕连忙上前询问情况。据周围群众提供消息，该老人已70多岁，患有老年痴呆症，家住在海秀镇业里村，已有多次离家出走记录。由于天气转凉，老人身体十分虚弱，童声娇和王丽燕顾不上手头的工作，当即给老人买来食物和水并多方联系老人的亲属，决定将老人安全地护送回家。看到此情此景，路上的行人都交口称赞。

    经过一阵紧锣密鼓的联系，当天18点，老人家属驱车赶到现场。童声娇、王丽燕将老人安全交给了家属。看到社区网格员及职能部门干部对老人认真负责的态度，老人家属一个劲地说：“秀英区的干部和网格员真是好样的！”