前10月椰城海关实现服务“零投诉”
本报11月30日讯（记者梁冰 通讯员冯健能 吴清花 陈瑛琦）“多亏海关部门的贴心帮助，才能快速完成手续办理。”近日，王女士通过海口海关所属椰城海关，顺利办理携带自用车辆回国的相关手续。
“这是我第一次办理自带车回国业务，资料不齐全。如果因此耽误审批时间，得缴付大笔滞纳金。”办理通关手续时，王女士很着急。对此，椰城海关派驻省政务服务中心审批中心科长王斐现场给出建议，指导其填写和提交相关承诺书，提醒后续记得补交证明原件。很快，王女士顺利办理完手续。
据介绍，椰城海关致力打造海关政务服务“金字招牌”，以调查研究为抓手，打通窗口作业难点、堵点，大幅提升办事效率。为进一步便利群众，椰城海关先后推出“不见面审批”“多证合一”“一网一窗通办”等改革，将26项海关行政审批、政务服务事项纳入“零跑动”事项。此外，通过提供邮寄办理、容缺办理、帮办代办等服务模式，不断提升群众办事体验感。今年前10个月，椰城海关答复各类咨询、办理海关行政审批及其他政务服务业务均实现“零投诉”和“零违纪”。
