□本报记者陈丽园 特约记者陈创淼

“您好，自助机上可以买票，我可以来帮您买。”“阿叔，登船从这边走，行李我们帮您拿过去。”……1月27日，在海口新海客运综合枢纽出发大厅，秀英区新海港春运“暖冬行动”志愿服务负责人孔庆文和志愿者忙着给过海旅客搬运行李、指引带路，帮助旅客在自助服务机购票、取票。

今年是孔庆文在港口参与志愿服务的第七个年头，多年参与春运志愿服务的他积累了丰富经验。他常常一眼就能看出哪些人遇到困难，并为有需要的旅客提供问询向导、帮提大件行李、搀扶行动不便的老人等服务，温暖过海旅客回家路。

当天上午，记者在现场看到，在孔庆文等志愿者的帮助下，过海旅客迅速购票、通过安检，快速到达指定登船口。“今天下着雨，匆忙赶到港口后，不仅有志愿者送来姜茶，还教我买票，帮我拎行李，真的很感谢他们。”旅客王文说道。

作为志愿服务团队的“老人”，在新加入的志愿者上岗前，孔庆文都会给大家分享经验。“海口新海滚装码头客运综合枢纽去年投入运营后，过海旅客登船有了新变化，在上岗前我会带着志愿者多走几遍，熟悉港口的每个区域、路线。”孔庆文介绍，在新海港服务点他们有10名志愿者轮流值班，每天按时上岗，为旅客提供暖心高效的服务。同时还成立了一支应急志愿服务队伍，不仅会在服务点开展志愿服务，还会在路口机动值班，为过海车辆运送物资。

当天记者采访结束离开时，已是中午12点，孔庆文和志愿服务团队的志愿者还在忙碌。孔庆文反复叮嘱志愿者，要用贴心、细致、周到的服务保障乘客顺利出行。“我们希望通过暖心服务温暖每一位乘客，让归途‘安心’，让服务‘放心’。”孔庆文说道。