新闻发布会现场。

3月18日，平安人寿海南分公司在海口召开“3·15”宣传活动暨“保单双录权益无忧”全员双录新闻发布会。国家金融监督管理总局海南监管局消费者权益保护处处长张众，海南省保险行业协会、海南省保险学会秘书长吴小兵，海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心主任李焱，平安人寿海南分公司党委书记、总经理陈彦，代理人及客户代表等出席本次发布会。

双录是金融交易过程中的重要监管手段，要求金融机构在与客户进行关键业务交流时，必须同时进行录音和录像，以确保交易过程的透明性和可回溯性。双录工作，不仅有助于保护消费者的合法权益，还能有效预防和打击金融欺诈行为，维护金融市场稳定，真正践行“金融为民”。

保单双录改变了过去“保险代理人+客户”的销售模式，加入了保险机构“官方”身份的参与，使得金融消费过程更加可控，促进行业健康发展。双录的落地真正地维护金融消费者八项基本权利，让金融消费者明明白白买保险、清清楚楚享保障。

在国家金融监督管理总局海南监管局的引领下，自2月1日起，平安人寿海南分公司已率先推行“队伍全员、海南全域、保单全量”的全面双录，依托平安人寿智能双录系统，全面应用人脸识别、语音识别、远程录制、AI质检等技术，通过强化销售可回溯管理将消保工作切实落地，充分保障客户的知情权、公平交易权和自主选择权。

平安人寿海南分公司党委书记、总经理陈彦发表致辞，从践行企业责任、坚持高质量发展、开启全员双录等服务维度进行介绍，深化服务意识、贯彻“金融为民”理念。截至目前，平安人寿海南分公司双录一次通过率达90.2%，双录通过率达98%。全员双录的施行，为平安客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，满足人民群众多元化、差异化、个性化的金融消费需求，切实保障消费者权益，树立诚信经营的责任口碑，发挥保险业经济减震器和社会稳定器的重要作用。

中国平安自1988年成立以来，始终坚守服务国计民生的立业初心，践行“金融为民”理念，坚持走高质量发展之路，充分发挥企业优势，为海南发展和民生服务做出积极贡献。

2023年，平安人寿海南分公司荣获“海南省企业100强”“海南省服务业企业50强”“海南省商业百强品牌”等省级荣誉，在企业百强榜单中蝉联海南寿险公司第一。未来，平安人寿海南分公司将以全员双录为契机，强化内控管理，提升经营品质，以有温度的服务维护金融消费者的合法权益，守护海南自贸港人民群众的幸福生活。（刘斓）